경영정보시스템 ACS의 위기극복사례

경영정보시스템 ACS의 위기극복사례

[경영정보시스템] ACS의 위기극복사례.pptx

목차 1.ACS 소개 2.ACS의 위기 3.ACS의 위기극복사례 4.Q&A 본문 • 구성원과 암 정보 전문가들 간의 개인별 상황에 적합한 개인 맞춤형 교류가 가능 구성원의 만족감, 충성도가 증가 • 구성원들에게 정보를 체계적이고 통일된 관점으로 제공하여 생산성을 향상시킴 • ACS와의 관계 확대에 관심이 많은 송화자 파악에 크게 도움이 됨 시간, 돈의 기증의 폭이 확대 고객을 자발적 봉사자, 환자, 기증자로 세분화 • 봉사자, 환자 : 금연 캠페인, x선 검사 캠페인 등 암 예방과 치료 정보를 제공하는 캠페인 • 기증자: 기금 모금 캠페인 마케팅 캠페인 및 연락센터를 이용해 교차판매와 연쇄판매 시행 • 목록 작성기 • 캠페인 관리 • 교차, 연쇄판매 • 판매관리 • 연락관리 • 기회관리 • 연락센터 • 웹 기반 자가 서비스 • 전화 문의 답변 생성 시스템 • 적시에 유용한 정보 제공 기능 • 시간과 돈의 기증을 이끌어 낼 수 있는 유용한 통로 본문내용 연구, 교육, 지원 및 자발적 봉사를 실천 조지아 주 아틀랜타에 본부 위치, 전국에 걸쳐 17개 부문과 3,400곳의 지방 사무소 보유 미국에서 가장 큰 비영리 암 연구기관 ACS? ACS의 3가지 핵심업무 위기 위기극복 위기극복의 해결책 구성원과 암 정보 전문가들 간의 개인별 상황에 적합한 개인 맞춤형 교류가 가능 구성원의 만족감, 충성도가 증가 구성원들에게 정보를 체계적이고 통일된 관점으로 제공하여 생산성을 향상시킴 ACS와의 관계 확대에 관심이 많은 송화자 파악에 크게 도움이 됨 시간, 돈의 기증의 폭이 확대 CRM (사이벨시스템) Question and Answer Q&A 1. ACS의 마케팅 부서는 고객과의 관계 강화를 위하여 운영용 CRM을 어떻게 활용할 수 있을까? 목록