조직과 인간 감정노동자의 스트레스와 대응방법

조직과 인간 감정노동자의 스트레스와 대응방법 [조직과 인간] 감정노동자의 스트레스와 대응방법.pptx 목차 1. 감정노동자 2. 스트레스와 감정노동 3. 감정노동자의 실태 4. 개인적, 조직적 차원 문제점 5. 해결사례 및 개인, 조직 차원 대응방법 6. 결론 본문 감정노동자 서비스업 직종 종사자 (백화점과 대형마트 판매원계산원, 콜센터 상담원, 안내원, 승무원, 음식점 등) 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게직무를 행해야 하는노동자 해결사례1_ktcs Ktcs가 주는 교훈 "기업의 성과는 직원들의 마인드에 달려있다” "마음 속에 있는 부정적인 생각과 감정을 긍정과 감사의 에너지로 치유한다면 밝은 에너지를 바탕으로 한 고객감동서비스를 제공할 수 있을 것“이라는 이념 감성 리더십 교육을 통해 긍정과 감사의 에너지 충전, 애사심과 동료애 고취, 문제해결을 위한 새로운 관점 접근 등의 효과를 기대할 수 있다. 본문내용 개인, 조직 차원 대응방법 6. 결론 1. 감정노동자 감정노동자_동영상 서비스업 직종 종사자 (백화점과 대형마트 판매원계산원, 콜센터 상담원, 안내원, 승무원, 음식점 등) 실제 자신이 느끼는감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동자 1. 감정노동자 감정노동자 2. 스트레스와 감정노동 2. 스트레스와 감정노동 감정 불일치 서비스업 경험 여부 스트레스 여부 설문조사 2. 스트레스와 감정노동 설문조사 2. 스트레스와 감정노동 감정 노동자의 스트레스 요소 2. 스트레스와 감정노동 감정 노동자의 실태 3. 감정노동의 실태 3. 감정노동의 실태 감정노동의 사회적 문제화 이슈화 원인 사회구조의 변화로 인한 감정노동자의 수 증가 이전과 다른 고객만족을 위한 경쟁 속 인간감정 상품화 3. 감정노동의