신라호텔_경영전략_및_IT서비스_전략_조사

신라호텔_경영전략_및_IT서비스_전략_조사 신라호텔_경영전략_및_IT서비스_전략_조사[1].hwp 목차 1. 기업소개 2. 환경분석 3. IT서비스 분석 3. It 서비스 성공요인 4. STP 분석 5. 4P 분석 6. 경영전략분석 7. 향후 전략 8. 결론 본문 기업소개 ‘최고라는 수식어가 부끄럽지 않다.’ 신라호텔은 항상 ‘최고’를 지향한다. 최근 호텔업계가 외국계 유명 브랜드의 이름을 빌려 마케팅에 활용하는 가운데 신라호텔은 토종 호텔의 자존심을 지키기 위해 끊임없는 혁신의 채찍질을 하고 있다. 신라호텔에는 업계 최초, 최고라는 수식어가 붙는 시설과 서비스가 많다. 요즘 유행처럼 번지고 있는 비즈니스 고객을 위한 전용층인 EFL(Executive Floor)을 도입, 운영한 것도 신라호텔이 처음이다. 그런가 하면 국내 최초로 객실을 포함한 고객 공간에 유무선 LAN 통신망을 구축하여 고객들에게 최적의 IT환경을 제공하는 인터넷 시대를 열기도 했다. 또한, 신라호텔은 호텔업계 가운데 세계 최초로 ‘인포-모바일 시스템’을 구축했다. 인포-모바일 시스템은 투숙 고객이 전 객실에 비치된 휴대전화를 소지하고 외출했을 때 객실로 걸려오는 전화가 고객이 소지한 휴대전화로 자동 연결되게 하는 서비스다. 이 서비스의 실행으로 외부에서 투숙 고객에게 연락하거나 전달하려는 메시지가 100% 전달되게 됐다. 신라호텔만이 보유하고 있는 깜짝 서비스도 있다. 전화기를 이용한 TV 볼륨 자동제어 장치가 바로 그것. 이 서비스는 세계 어느 호텔에서도 찾아볼 수 없는 시설로 고객이 TV를 시청하다가 외부에서 걸려 온 전화기의 수화기를 들면 TV의 볼륨이 자동 제어되어 소리가 줄어드는 장치이다. 고객에 대한 세심한 배려가 느껴지는 서비스다. 이처럼 신라호텔의 글로벌 브랜드를 향한 차별화된 서비스와 지속적인 혁신은 곳곳에서 성과가 나타나고 있다. 지난 4월에는 토종 브랜드로는 최초로 중국 소주의 체인호텔에 진출하는 성과를 이뤘다. 호텔 수준 평가의 바로미터라 할 수 있는 영국 언론 유로머니(Euromoney)에서 5년 연속 서울 지역 최고 호텔로 선정했으며, 미국의 자갓(Zagat)지 조사에서도 세계 100대 호텔로 선정됐다. 또 세계적인 여행 전문지 콘데나스트 트래블러와 트래블 앤 레저에서도 한국에서는 유일하게 세계 명문 호텔 리스트의 상위 부문에 랭크됐다. 신라호텔 관계자는 “어느 나라를 가도 대표 호텔 한 둘은 있다”며 “신라호텔은 한국을 대표하는 토종 호텔이 될 수 있도록 앞으로도 고객의 요구에 부합하는 서비스 개발을 위해 지속적인 노력을 아끼지 않을 것”이라고 말했다. 본문내용 략 8. 결 론 기업소개 ‘최고라는 수식어가 부끄럽지 않다.’ 신라호텔은 항상 ‘최고’를 지향한다. 최근 호텔업계가 외국계 유명 브랜드의 이름을 빌려 마케팅에 활용하는 가운데 신라호텔은 토종 호텔의 자존심을 지키기 위해 끊임없는 혁신의 채찍질을 하고 있다. 신라호텔에는 업계 최초, 최고라는 수식어가 붙는 시설과 서비스가 많다. 요즘 유행처럼 번지고 있는 비즈니스 고객을 위한 전용층인 EFL(Executive Floor)을 도입, 운영한 것도 신라호텔이 처음이다. 그런가 하면 국내 최초로 객실을 포함한 고객 공간에 유무선 LAN 통신망을 구축하여 고객들에게 최적의 IT환경을 제공하는 인터넷 시대를 열기도 했다. 또한, 신라호텔은 호텔업계 가운데 세계 최초로 ‘인포-모바일 시스템’을 구축했다. 인포-모바일 시스